[기출문제] 충남대 조직행동론 2022-2 기말 기출문제 (정답 포함)

1. 조직의 성과를 향상하기 위한 커뮤니케이션의 활성화 방안에 대해서 서술하시오.

1. 조직 성과 향상을 위해서는 커뮤니케이션의 질과 흐름을 높이는 것이 중요하다. 첫째, 정보 공유 체계의 명확화를 통해 필요한 정보가 신속하게 전달되도록 해야 한다. 둘째, 쌍방향 커뮤니케이션 환경을 조성해 구성원이 의견을 자유롭게 제시하고 피드백을 주고받을 수 있도록 한다. 셋째, 공식적·비공식적 소통 채널의 균형적 활용을 통해 업무 정보와 조직 분위기를 함께 파악할 수 있게 한다. 넷째, 리더의 개방적 의사소통 태도를 강화하여 조직 내 심리적 안전감을 확보함으로써 구성원의 참여를 촉진한다. 이러한 방안들은 협력적 분위기를 형성하고 의사결정의 질을 높여 조직 성과 향상으로 이어진다.

2. 분배적 협상은 고정된 파이를 나누는 방식으로, 한쪽의 이익 증대가 다른 쪽의 손실로 이어지는 제로섬 구조의 협상이다. 주로 단기적 관계와 가격 중심의 협상에서 나타난다.
반면 통합적 협상은 상호 이익을 극대화하기 위한 방식으로, 협상 당사자의 다양한 관심사와 우선순위를 고려하여 가치를 확대하고 공동의 해결책을 찾는 협상 방식이다. 장기적 관계 구축과 상호 신뢰 형성을 중시하며, 문제를 공동의 과제로 바라본다.

3.  후광효과는 한 개인의 특정 긍정적 특성이 다른 특성에 대한 평가에까지 긍정적으로 영향을 미치는 지각 오류를 말한다. 예를 들어, 외모나 첫 인상이 좋으면 그 사람이 능력, 성격, 성실성까지도 좋게 평가되는 현상이 이에 해당한다. 후광효과는 객관적 평가를 왜곡해 인사관리나 의사결정에서 오류를 발생시킬 수 있다.

4. 귀인이론은 행동을 설명할 때 사람들이 일관성(consistency), 특이성(distinctiveness), 합의성(consensus)의 세 가지 정보를 활용한다고 본다.
첫째, 일관성은 특정 상황에서 그 행동이 반복적으로 나타나는지 판단하는 것이다.
둘째, 특이성은 그 행동이 다른 상황에서도 나타나는지 여부를 의미한다.
셋째, 합의성은 동일한 상황에서 다른 사람들도 비슷한 행동을 보이는지를 판단하는 것이다.
이 세 요인을 종합하여 개인 내적 요인 혹은 상황적 요인 중 어느 쪽에서 행동이 비롯되었는지를 귀인한다.

5. 변혁적 리더십을 활용한 리더가 된다면, 먼저 명확한 비전 제시를 통해 구성원들이 조직의 목적과 방향성을 이해하고 동기부여되도록 하겠다. 둘째, 구성원의 성장과 역량 개발을 위해 개별적 배려를 제공하고 학습 기회를 적극적으로 지원하겠다. 셋째, 기존 방식에 머물지 않고 지적 자극을 부여하여 새로운 아이디어를 제안하고 문제 해결에 창의적으로 접근하도록 독려하겠다. 넷째, 리더 스스로 높은 기준과 도덕성을 보여 이상적 영향력을 확보함으로써 구성원이 신뢰할 수 있는 조직문화를 조성하겠다. 이러한 방식은 구성원의 자발적 참여와 몰입을 높여 조직의 성과 향상으로 이어질 것이다.