[기출문제] 경상국립대학교 가좌캠퍼스 마케팅원론 2023-1 중간 기출문제 (정답 포함)

1. ( )에는 소비자 욕구를 사전에 ( )를 통하여 파악한 후 ( )에 적극 반영하도록 하는 활동이 포함되고 ( )을 매우 중시한다.

2. ( )이란 고객들, 클라이언트, 파트너, 그리고 크게는 ( )에 이르기까지 그들에게 가치가 있는 제공물을 만들고, ( ), 전달하고 ( )하는 활동이며, ( )이며, 과정이다.

3. 마케터는 소비자의 필요와 욕구를 이해하고 적절하게 대응해야 하는데, 니즈라고도 하는 ( )는 의·식·주와 같이 생존을 위한 근본적인 ( )을 느끼고 있는 상태이고, ( )는 필요를 충족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스를 갖고 싶은 생각을 말하며, 욕구에 ( )이 뒷받침되면 ( )로 바뀌게 된다.

4. 고객의 필요와 욕구를 충족시켜줄 수 있는 것이면 마케팅의 대상이 될 수 있으며 ( ), ( ), 경험, 인물, 장소, 재산, ( ), ( ) 등이 있다.

5. 고객가치는 특정 대안을 입수하는 데 ( )과 그 대안에서 얻게 되는 ( )의 차이나 비율로 이해할 수 있으며 ( )은 기대 성과와 실제 성과에 대한 비교·판단이다.

6. 마케팅 관리는 ( )에서 마케터가 원하는 반응을 이끌어내기 위해 수행되는 일련의 행위로 ( ), ( ), ( )이다.

7. 마케팅 개념은 ( ), ( ), ( ) 순으로 발전해 왔다.

8. ( )이란 기업의 목적이 기업 자신의 욕구가 아닌 고객의 욕구를 충족시키도록 노력하는 것을 의미한다.

9. ( )은 내부고객, 즉 종업원들을 대상으로 먼저 마케팅 활동을 전개하고 ( ) 것이다.

10. ( )은 고객들, 공급자들 및 기타 이해관계자들과 호혜적이고 장기적인 관계를 구축하려는 목적을 갖고 있다.

11. ( ) 마케팅은 소비자와 사회의 복지를 유지하고 향상시킬 수 있는 방식으로, 마케터는 ( ), ( ), ( ) 사이의 균형을 유지하고 갈등을 조정해야 한다.

12. 마케팅은 고객의 문제를 해결해 주는 데서 가치를 창출함으로써 조직의 목적을 실현하는 것으로, 교환의 구체적인 조건이 교환 당사자 모두에게 이익이 되었을 때 교환이 성사되므로 ( )은 가치를 창출해주며, 가치는 편익에서 비용을 뺀 것이다.

13. 고객을 만족시키기 위해 마케터는 ( )보다 큰 고객가치를 제공하고 ( )보다 큰 고객가치를 고객에게 제공해야 한다.

1. 마케팅에는 소비자 욕구를 사전에 시장조사를 통하여 파악한 후 제품 계획에 적극 반영하도록 하는 활동이 포함되며, 판매 후 고객관리 활동을 매우 중시한다.

2. 마케팅이란 고객들, 클라이언트, 파트너, 그리고 크게는 사회에 이르기까지 그들에게 가치 있는 제공물을 만들고, 알리고, 전달하고, 교환하는 활동이며 제도이며 과정이다.

3. 마케터는 소비자의 필요와 욕구를 이해하고 적절하게 대응해야 하는데, 니즈라고도 하는 필요(needs)는 의·식·주와 같이 생존을 위한 근본적인 만족의 결핍을 느끼는 상태이고, 욕구(wants)는 필요를 충족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스를 갖고 싶은 생각을 말하며, 욕구에 지불 능력이 뒷받침되면 수요(demand)로 바뀌게 된다.

4. 고객의 필요와 욕구를 충족시켜줄 수 있는 것이면 마케팅의 대상이 될 수 있으며, 제품과 서비스, 이벤트, 경험, 인물, 장소, 재산, 조직, 정보 및 아이디어 등이 있다.

5. 고객가치는 특정 대안을 입수하는 데 소요되는 비용(cost)과 그 대안에서 얻게 되는 편익(benefit)의 차이나 비율로 이해할 수 있으며, 소비자의 만족(satisfaction)은 기대 성과와 실제 성과에 대한 비교·판단이다.

6. 마케팅 관리는 표적시장에서 마케터가 원하는 반응을 이끌어내기 위해 수행되는 일련의 행위로, 기획(planning)하고 조직(organizing)하고 통제(controlling)하는 것이다.

7. 마케팅 개념은 기업 중심 경영 → 소비자 중심 경영 → 사회 중심 경영 순으로 발전해 왔다.

8. 고객지향성이란 기업의 목적이 기업 자신의 욕구가 아닌 고객의 욕구를 충족시키도록 노력하는 것을 의미한다.

9. 내부마케팅은 내부고객, 즉 종업원들을 대상으로 먼저 마케팅 활동을 전개하고 그 종업원들이 고객을 만족시키도록 하는 것이다.

10. 관계마케팅(relationship marketing)은 고객들, 공급자들 및 기타 이해관계자들과 호혜적이고 장기적인 관계를 구축하려는 목적을 갖고 있다.

11. 사회지향적 마케팅은 소비자와 사회의 복지를 유지하고 향상시킬 수 있는 방식으로 마케터가 기업의 이익, 소비자의 만족, 공공의 이익 사이의 균형을 유지하고 갈등을 조정해야 한다.

12. 마케팅은 고객의 문제를 해결해 주는 데서 가치를 창출함으로써 조직의 목적을 실현하는 것으로, 교환의 구체적인 조건이 교환 당사자 모두에게 이익이 될 때 교환이 성사되며, 교환은 가치를 창출해 주고 가치는 편익에서 비용을 뺀 것이다.

13. 고객을 만족시키기 위해 마케터는 고객의 기대보다 큰 고객가치를 제공하고, 경쟁자보다 큰 고객가치를 고객에게 제공해야 한다.