[기출문제] 중앙대 서울캠 마케팅원론 2024-1 중간 기출문제 (정답 포함)

(객1) 다음 중 현대 마케팅에 관한 설명과 거리가 먼 것은?

마케팅은 고객을 위한 가치창출이다

마케팅은 수익성 있는 고객관계를 관리하는 것이다

판매와 광고는 마케팅의 다른 말이다

마케팅이란 고객의 본원적 욕구를 충족시키는 것이다

마케팅은 영리조직과 비영리조직 모두에서 활용한다

(객2) 판매자가 제품에만 주의를 기울이고 고객의 근본적 욕구를 소홀히 여기는 것은 어떤 개념인가?

판매 근시안 / 마케팅 관리 / 가치제안 / 마케팅 근시안 / 제품개념

(객3) “더 나은 쥐덫을 만들 수 있다면 만사형통 할 것”이라는 생각은 _____ 개념을 반영한다.

생산 / 마케팅 / 판매 / 제품 / 표적시장 마케팅

(객4) 고객지향적 마케팅은 _____ 하고 고객들이 _____ 할 때 효과를 거둔다.

명확한 본원적 욕구가 존재하고, 식별하기 어려울 때

고객이 자신의 구체적 욕구를 알고, 브랜드에 충성할 때

기업이 통하는 상품을 공급할 수 있고, 철저히 조사되었을 때

명확한 본원적 욕구가 존재하고, 자신의 구체적 욕구를 알고 있을 때

본원적 욕구가 존재하고, 자신의 구체적 욕구를 모를 때

(객5) 호텔에 자주 머무르는 손님에게 호텔 측이 제공하는 룸 업그레이드는 _____의 사례라고 할 수 있다.

상용고객우대 마케팅 프로그램 / 기본 고객관계 / 클럽 마케팅 프로그램
파트너관계관리 기법 / 구조적 편익

(객6) 다음 중 소비자주도 마케팅에 해당하는 사례는 무엇인가?

Toyota의 온라인 커뮤니티 참여 사례

MasterCard가 고객이 촬영한 “priceless"를 광고에 활용한 사례

Neiman Marcus 백화점의 최고 고객을 위한 Incircle Rewards 프로그램

고객감동을 위한 Lexus 서약

(객7) 아마존은 이제 음악, 비디오, 선물용품, 장난감, 가전제품, 사무용품 등을 다양하게 취급하여
3,500만 고객들과의 관계를 강화하고 있다. 과거 구매내역을 근간으로 회사는 고객이 관심을
가질만한 CD, 서적, 비디오, 기타 제품 등을 추천하고 있다. 이러한 방식으로 아마존은 더 많은
_____을 획득하려고 한다.

파트너가치 / 고객점유율 / 이익 / 소셜 네트워크 / 고객 충성도

(객8) 일부 패스트푸드 식당은 적절한 가격에 맛있고 간편한 음식을 제공하지만, 이 과정에서 국가적인
비만 확산과 환경 문제를 야기하고 있다. 이 패스트푸드 식당은 _____의 철학을 간과하고 있다.

마케팅개념 / 제품개념 / 생산개념 / 사회적 마케팅개념 / 판매개념

(객9) 다음 질문의 대답에 해당하는 것은 무엇인가?
“우리는 어떤 사업을 하고 있는가? 우리의 고객은 누구인가? 고객이 원하는 가치는 무엇인가?
우리는 어떤 사업을 영위해야 하는가?”

기업목표 / 기업사명문 / 사업포트폴리오 / 마케팅 및 기능 전략 / 문명 전략

(객10) 포트폴리오 분석 시 경영진이 회사에 포함될 핵심사업을 파악한 이후 다음 단계는 무엇인가?

투자할 사업의 파악 / 전략사업단의(SBU)의 매력도 평가
사업의 수확(harvest) 여부 결정 / 단계계획수립 완료 / SBU 파악

(객11) BCG 포트폴리오 계획기법에서 _____은 시장점유율과 성장률이 모두 높은 사업들 혹은
제품들을 의미한다. 이들의 급속한 성장을 위한 자급조달을 위해 투자가 요구된다. 시장성장률이
낮아지면 이들은 _____으로 바뀌게 된다.

자금젖소, 스타 / 물음표, 개 / 스타, 물음표 / 스타, 자금젖소 / 개, 자금젖소

(객12) Mountain home Frame는 제품/시장 확장 그리드(product/market expansion grid)를
활용해 전략을 개발하고 있다. 회사의 소유주는 제품/시장 확장 그리드가 ____를 파악하는 데
유용하다는 것을 알았다.

(객13) 스타벅스는 고객이 커피와 스낵 값을 선불하는 직불 카드를 도입했다. 스타벅스 경영진의
이러한 노력은 ____의 사례라고 할 수 있다.

(객14) 좋은 마케팅 정보시스템은 정보 사용자들이 _____ 정보를 그들이 정말로 _____것,
_____ 것과 구분하고 이들간에 균형을 잡는다.

확보하기 원하는, 필요로 하는, 제공할 수 있는

원하는, 감당할 수 있는, 경쟁을 통해 사용하는

사용하는, 사용해야 하는, 활용 가능한

좋아하는, 분석할 수 있는, 필요한

원하는, 좋아하는, 실행 가능한

(객15) 다음 중 경쟁적인 마케팅 인텔리전스의 원천이 아닌 것은 무엇인가?

공급업체 / 재판매상 / 핵심 고객 / 인과관계적 조사 / 경쟁자의 활동

(객16) 다음 중 민족지학적 조사에 대한 올바른 설명은?

실험조사의 한 유형이다.

흔히 잘 훈련된 인류학자와 심리학자가 실시한다.

전통적인 정량적인 연구 방식이다.

직접 실시할 수 있으나 온라인으로는 불가능하다.

일반적으로 잘 정의된 제품이나 전략적 의문점에 답변하는 데 활용한다.

(객17) _____ 조사의 목적은 문제를 정의하고 가설을 세우는 데 도움이 되는 기초자료를 수집하는 것이다.

탐색적 / 기술적 / 인과관계적 / 기초 / 2차

(객18) 다음 중 확률적 표본추출의 단점은 무엇인가?

시간이 오래 소요될 수 있다.

표본추출 오류를 측정할 수 없다

정보를 확보하기가 가장 어려운 모집단을 선택한다.

모두가 동일한 선정 확률을 가진다.

마케터들이 응답자 선택에서 조사자의 판단에 의존해야 한다.

(객19) 성공적인 고객관계관리(CRM) 프로그램을 이용함으로써 기업이 성취할 수 있는 것이 아닌 것을 고르시오.

수준 높은 고객서비스 제공 / 더 긴밀한 고객관계 개발 / 특정 고객의 요구사항에 맞춘 제안 개발 /
경쟁에 대한 심도 깊은 이해 / 더 좋은 마케팅믹스 구축 방법에 대한 이해

(객20) 소비자들이 하루에 얼마나 자주 음악을 듣고 이들이 사용하는 오디오 장치가 어떻게 다른지 관찰하려고 한다.
또한, 소비자들이 자신의 음악 목록을 어떻게 저장하고 접속하는지에 대해 관심이 있다. 이를 위해서
_____를 실시해야 한다.

인과관계적 조사 / 실험조사 / 2차 조사 / 설문조사 / 탐색적 조사

(객21) 21~40세 사이의 한국유권자들이 얼마나 민주 당에 투표하는지, 41~70세가 얼마나 한나라당에
투표하는지 여부를 조사하려고 한다. 자료 수집을 위해 활용해야 하는 표본은 무엇인가?

단순무작위표본 / 기계장치 / 층화무작위표본 / 판단표본 / 편의표본

(객22) _____은 결코 단순하지 않지만, 그것을 이해하는 것은 마케팅관리자의 필수과제이다.

브랜드 성격 / 소비 선도자 / 조기수용자 / 구매행동 / 1차 자료와 2차 자료 간의 차이에 대한 이해

(객23) 자극*반응 모형에서 경제적, 기술적, 문화적 요소는 모두_____이다.

구매자 반응 / 자극 / 구매 의사결정 과정의 요소 / 구매자의 특성 / 구매 태도

(객24) 가족은 소비자행동에 영향을 미치는 _____ 중에 하나다.

문화적 요인 / 사회적 요인 / 개인적 요인 / 심리적 요인 / 사업적 요인

(객25) 사람들은 _____의 두 가지 변화 요인 때문에 오랜 시간에 걸쳐 그들이 구매하는 제품과 서비스를 바꾼다.

신념과 태도 / 지각과 성격 / 연령과 생애주기단계 / 자아개념과 학습 / 가족과 전통

(객26) 조사자들은 Jeep과 ‘거침’이 연관되듯이 많은 유명한 브랜드가 한 가지 특정한 특성과 강하게 연관되어 있다는 것을
발견했다. 다음 중 특정 브랜드가 가질 것으로 생각되는 인간특성들의 집합을 설명하는 데 마케터가 사용하는 용어는 무엇인가?

브랜드 지각 / 제품 이미지 / 브랜드 성격 / 브랜드 개념 / 브랜드 자산

(객27) Freud의 이론에 의하면, 사람들은 자신들의 행동을 형성하는 많은 심리적 요소들을 _____한다.

깨닫지 못한다고 / 의식하고 있다고 / 알고 있다고 / 지위 중심적이라고 / 스스로 분석한다고

(객28) _____은 세상에 대한 의미 있는 그림을 형성할 수 있게 정보를 선택하고, 조직화하고, 해석하는 과정이다.

성격 / 지각 / 선택적 집단화 / 학습 / 자아실현

(객29) 일부 소비자들은 자신이 모르는 사이에 마케팅 메시지의 영향을 받을까 우려하고 있다.
그들은 _____를 우려하고 있다.

대안평가(alternative evaluation)광고 / 식역하(subliminal) 광고 / 지각적 광고 / 계층적 광고 / 비교 광고

(객30) 소비자의 구매 전 기대(consumer's expectation)와 제품사용 후 _____간의 관계는 구매자가 구매에
대해 만족, 혹은 불만족 하는지 여부를 결정한다.

지각된 제품성과 / 브랜드 성격 / 인식 / 소비자 시장 / 서비스 품질

(객31) 김영철은 처음으로 말을 구입하려고 한다. 그는 그가 좋다고 생각하는 말 두 마리를 발견했다.
그는 구매에 높이 관여하고 두 마리 말 사이에 상당한 차이를 지각하고 있다. 김영철은
_____을 취할 것이다.

다양성 추구 구매행동 / 복잡한 구매행동 / 여론 주도 / 부조화 감소 구매행동 / 마케팅근시안

(객32) 다음 중 고연령층 소비자와 관련해서 올바르지 않은 내용은 무엇인가?

최고의 전략은 활동적이고 다 차원적인 삶에 소구하는 것이다.

그들은 편의 서비스의 이상적인 시장이다

첨단 가정용 오락 제품이 이들에게 인기가 있다.

다른 연령 집단보다 브랜드 이름을 더 중요시하고 브랜드 충성도가 높다.

화장품과 개인 생활용품의 매력적인 시장이다.

(객33) 다음 중 마케터들이 습관적 구매행동을 조장하는 방법이 아닌 것은 무엇인가?

진열공간을 독차지한다.

상기형 광고를 자주 내보낸다.

제품을 선반이 완전히 채워 넣는다.

광고 카피에 몇 가지 핵심 포인트를 강조한다.

광고 캠페인에서 시각적 심상과 기호에 초점을 맞춘다.

(객34) 각 문화는 더 작은 _____, 또는 공통적인 인생 경험과 상황에 기반하여 가치체계를 공유하는 사람들로
구성된 집단들을 포함한다.

이상적(열망) 집단 / 준거집단 / 하위문화 / 회원집단 / 소셜 네트워크

(객35) 다음 중 사회계층을 측정하는 방법이 아닌 것은 무엇인가?

직업 / 교육 / 수업 / 가족의 자녀 수 / 재산

(객36) _____은 주위 사람들에 의하여 어떤 사람이 수행할 것으로 기대하는 활동들로 이루어져 있다.

동기 / 역할 / 생활방식 / 생애주기 / 전통

(객37) 한 마케팅 조사 기업에 표적집단 구성원들에게 일부 브랜드를 동물에 비교해서 설명해달라고 요청했다.
이것은 _____의 예시이다.

계층적 욕구 분석 / 해석적 소비자조사 / 지위 영향 / 버즈 마케팅 / 정보탐색

(객38) 사람들은 자신의 신념을 지지하는 방식으로 정보를 해석하는 성향이 있다. 이것은 _____이라고 부른다.

선택적 보유 / 선택적 왜곡 / 선택적 태도 / 선택적 주의 / 선택적 지각

(객39) 학습은 다음 요소들의 상호작용에 의해 일어난다. 다음 중 이러한 요소에 해당되지 않는 것은 무엇인가?

동인 / 자극 / 단서 / 부조화 행동 / 강화

(객40) 김광수는 설문조사의 주요 장점을 발견하고 장점이 _____이(라고) 관리자에게 보고했다.

유연성 / 쌍방향 설계 / 완료의 용이함 / 알기 쉬움 / 단순성

(단답1) (마케팅)은 개인과 조직이 가치를 창출하고 창출된 가치를 거래상대방과 교환함으로써 자신들이 원하는 것을 얻기 위해 이루어지는 사회적/관리적 과정을 말한다.

(단답2) 구매력을 갖췄을 때, 구체적 욕구는 (수요)가 된다.

(단답3) 고객의 수익성과 충성유지기간에 기반하여 고객을 4가지 유형의 고객관계집단으로 분류할 수 있다. 가장 수익잠재력이 높고 강한 충성도를 가진 고객의 유형은 (진정한 친구집단) 이다.

(단답4) 기업을 구성하는 사업/제품들의 집합을 (사업포트폴리오)라고 부른다.

(단답5) 제시된 표 채우기 

(단답6) innovations는 다른 기업들이 생산한 다양한 기술 장비에 동력을 공급하는 전기회로의 생산업체다. innovations는 (산업재) 시장에 제품을 판매하고 있다.

(단답7) 소비자의 생활양식은 AIO 차원을 사용하여 측정할 수 있다. AIO는 무엇을 의미하는가?
활동(Activities), 관심(interests), 의견(Opinions)

(단답8) 사람들은 자신의 신념을 지지하는 방식으로 정보를 해석하는 성향이 있다. 이것은 (선택적 왜곡)이라고 부른다.

(단답9) 소비자관여도가 낮지만 브랜드 간 차이가 상당히 큰 구매 상황에서 소비자들은 (다양성추구행동)을 한다.

(단답10) 김광수의 직무기술서가 바뀌었다. 설명을 들어도 그는 변화의 근본적인 이유를 이해할 수 없었다. 김광수는 계속해서 평상시처럼 본인의 업무를 수행했다. 그는 (선택적 주의)에 빠져있다.

(단답11) 한 분석가에 따르면, 찰리 할리 데이비슨 오토바이는 사람들을 ‘동네에서 가장 터프하고 나쁜 녀석’ 이라고 느끼게 만든다고 한다. 할리 데이비슨은 독립성, 자유, 임의 이미지로 오토바이를 홍보하고 있다. 할리 데이비슨은 (브랜드 성격)을 창출한 것이다.

(단답12) 소기업들이 상대적으로 적은 노력으로 큰 사업을 할 수 있게 해주는 자료의 유형은 (2차 자료) 이다.

(단답13) 21~40세 사이의 한국유권자들이 얼마나 민주 당에 투표하는지, 41~70세가 얼마나 한나라당에 투표하는지 여부를 조사하려고 한다. 자료 수집을 위해 활용해야 하는 표본은 (중화무작위표본)이다.

(단답14) 롯데리아는 새로운 햄버거를 만들어서 두 가지 다른 소매가격으로 두 곳의 다른 도시에서 출시했다. 두 가지 다른 소매가격의 매출수준을 분석하고 새로운 제품의 전국시장에서의 가격을 정하는 데 이 정보를 활용할 계획이다. 이것은 (실험조사)의 예시이다.

(단답15) 마케터는 사회의 핵심 믿음과 가치에 높은 수준의 (지속성)이 있다는 것을 이해해야 한다.

(단답16) 기업이 수익성 있는 고객관계를 구축하기 위한 마케팅 활동의 기본방향을 수립하는 것을 (마케팅 전략) 이라고 한다.

(단답17) 새로운 고용주가 마케팅 전공 신입사원에게 일련의 마케팅노력에 대해 유사한 반응을 보이는 잠재고객집단을 개발하라고 지시했다. 신입사원은 (세분시장)을 개발하라는 요청을 받은 것이다.

(단답18) (시장관리) 조직 시스템의 장점은 회사가 특정 세분시장의 필요에 따라 구성된다는 점이다.

(단답19) 스타벅스는 고객이 커피와 스낵 값을 선불하는 직불 카드를 도입했다. starbucks 경영진의 이러한 노력은 (시장침투)의 사례라고 볼 수 있다.

(단답20) 고객이 왜 이 브랜드를 사야하는 가에 대한 회사의 대답은 (가치제안)에 있다.

(서술형1) 소비재 시장의 네 가지 세분화 변수에 대한 설명과 마케터가 사용한 각각 사례를 제시하시오.

(객1) 판매와 광고는 마케팅의 다른 말이다
 (객2) 마케팅 근시안
 (객3) 제품
 (객4) 명확한 본원적 욕구가 존재하고, 자신의 구체적 욕구를 알고 있을 때
 (객5) 상용고객우대 마케팅 프로그램
 (객6) MasterCard가 고객이 촬영한 “priceless”를 광고에 활용한 사례
 (객7) 고객점유율
 (객8) 사회적 마케팅개념
 (객9) 기업사명문
 (객10) 전략사업단의(SBU)의 매력도 평가
 (객11) 스타, 자금젖소
 (객12) 성장기회회
 (객13) 시장침투
 (객14) 확보하기 원하는, 필요로 하는, 제공할 수 있는
 (객15) 인과관계적 조사
 (객16) 흔히 잘 훈련된 인류학자와 심리학자가 실시한다. 
 (객17) 탐색적
 (객18) 시간이 오래 소요될 수 있다. 
 (객19) 경쟁에 대한 심도 깊은 이해 
 (객20) 설문조사 
 (객21) 층화무작위표본 
 (객22) 구매행동 
 (객23) 자극 
 (객24) 사회적 요인 
 (객25) 연령과 생애주기단계 
 (객26) 브랜드 성격 
 (객27) 깨닫지 못한다고 
 (객28) 지각 
 (객29) 식역하 광고 
 (객30) 지각된 제품성과 
 (객31) 복잡한 구매행동 
 (객32) 다른 연령 집단보다 브랜드 이름을 더 중요시하고 브랜드 충성도가 높다. 
 (객33) 광고 캠페인에서 시각적 심상과 기호에 초점을 맞춘다. 
 (객34) 하위문화 
 (객35) 가족의 자녀 수 
 (객36) 역할 
 (객37) 해석적 소비자조사 
 (객38) 선택적 왜곡 
 (객39) 부조화 행동 
 (객40) 유연성 

(단답1) 마케팅
(단답2) 수요
(단답3) 진정한 친구집단
(단답4) 사업포트폴리오
(단답5) 유연성: 우편-나쁨 / 전화-좋음 / 대인면접-매우좋음 / 온라인-좋음 
(단답6) 산업재
(단답7) Activities / Interests / Opinions
(단답8) 선택적 왜곡
(단답9) 다양성추구행동
(단답10) 선택적 주의
(단답11) 브랜드 성격
(단답12) 2차 자료
(단답13) 중화무작위표본
(단답14) 실험조사
(단답15) 지속성
(단답16) 마케팅 전략
(단답17) 세분시장
(단답18) 시장관리
(단답19) 시장침투
(단답20) 가치제안

(서술형1) 지리적 세분화, 인구통계적 세분화, 심리묘사적 세분화, 행동적 세분화로 나눌 수 있다.
지리적 세분화는 지리적 단위로 시장을 구분하는 것으로, 타깃과 월마트 같은 대형 상점부터 백화점 콜스, 사무용품 전문 회사 스테이플스까지 소규모 매장을 열고 있다.

인구통계적 세분화는 나이, 생애주기, 성별, 소득, 직업, 교육 수준, 종교, 인종, 세대와 같은 변수로 시장을 구분하는 것을 말한다. 다른 세분화 변수보다 측정하기 쉽기 때문이다. P&G는 여성적 이미지 강화를 위해 탈취제 브랜드 시크릿을, 유니레버의 도브는 강한 남성을 내세운 Men+Care를 출시하였다.

심리묘사적 세분화는 소비자의 라이프스타일이나 개성과 관련된 특징에 따라 시장을 구분하는 것으로, 같은 인구통계적 집단에 속하더라도 심리묘사적 특징이 매우 다를 수 있다. 파네라는 라이프스타일에 따라 건강식 다이어트식을 추구하는 사람들을 위한 전략을 세운다.

행동적 세분화는 소비자의 지식, 태도, 사용 상황, 제품에 대한 반응 등에 따라 시장을 구분하는 것을 말한다. 슈윈은 소비자의 자전거에 대한 다양한 혜택 선호에 맞추기 위해 주요 혜택 그룹에서 적절한 가격의 품질 좋은 자전거를 제작한다.