[기출문제] 한양대 서울캠 경영학원론 2022-2 기말 기출문제 (정답 포함)

한양대 서울캠 경영학원론 2022-2 기말 기출문제 (정답 포함)

 

 

 

1. 시험 정보

 

학교/과목	한양대 서울캠/경영학원론
시험명	2022-2 기말
교수명	-
문항수/형식	서술형 2문제
정답/해설	✅ 있음
파일형식	-

 

 

 

2. 출제 범위 & 키워드

 

경영학의 발전 과정과 서비스 운영관리에서의 대기행렬(Queue) 이론의 개념 및 원인을 이해하고 해결 방안을 설명하는 이론형 문제.

 

 

📚 키워드

 

 

경영학 발전과정, 과학적 관리법, 인간관계론, 현대경영이론, 대기행렬, 서비스 대기문제, 대기시간 관리, 운영관리

 

3. 기출 미리보기

 

 

1. 경영의 발전과정에 대해 서술하시오

 

 

 

 

4. 자료 보기

 

[기출 문제] 

 

 

1. 경영의 발전과정에 대해 서술하시오 2. 대기행렬이 발생하는 이유와 해결방안을 서술하시오.

 

 

[정답] 

 

1. 경영의 발전과정에 대해 서술하시오 아담스미스는 분업을 통한 경제적인 이점을 소개하면서 노동의 전문화라는 개념을 도입하였다. 다음으로 휘트니가 부품의 호환성 개념을 소개하였다. 테일러는 과학적 관리법을 만들었는데, 과학적 관리법의 기본원리를 과업관리에 의한 차별적 성과급제를 도입하는 것이다. 이를 통해 생산성을 향상시켰지만, 작업자의 인간성을 무시했다는 약점이 있다. 포드는 컨베이어벨트를 이용한 대량생산으로 생산성을 키웠다. 포드는 대량생산을 위해 기본적으로 대량생산의 일반원칙인 3S(제품/작업의 단순화, 부분품의 표준화, 기계공구의 전문화)를 추구하였다. 포드 또한 작업자의 인간성을 무시했다는 비난을 받았고, 제품의 단순화로 다양한 수요에 적응하지 못했다는 약점이 있다. 이후 에이요의 호손실험을 통해 행동과학 개념이 나왔는데, 행동과학은 인간의 감성이 기업의 조직 생산성 향상에 영향을 미친다고 본다. 이후에 과학이 급속도로 발달하면서 경영에 수학적, 과학적 원리들의 응용이 필요하게 되었다. 이 결과 경영과학이라는 새로운 분야가 나왔다. 2. 대기행렬이 발생하는 이유와 해결방안을 서술하시오. 대기행렬이 발생하는 이유는 고객이 서비스 품질 인지와 더불어 경제적 효용을 가하는 서비스 생산 시스템 하에서 대기가 발생한다. 해결방안은 대기심리학을 이용하여 고객이 덜 기다리는 것처럼 느껴지도록 한다. 1) 줄을 직선보다 병렬로 세운다. 2) 구매 전 대기보다 구매 중 대기를 하게 한다. 3) 가치있는 서비스를 제공하여 더 오래 기다릴 수 있게 한다. 4) 에상 대기 시간을 알려준다. 5) 공정한 대기를 할 수 있게 한다.