[기출문제] 중앙대 서울캠 경영학원론 2023-1 기말 기출문제 (정답 포함)

1. 제품수명주기 4단계별로 기업이 취해야 할 가격·유통·촉진·제품전략을 구체적으로 적고, ‘스마트워치’ 시장을 예시로 각 단계에서 실제 기업이 어떤 전략을 취하는지 서술하시오. 
2. A기업은 전통 제조업체였으나 최근 디지털 전환을 추진하고 있는 상황이다. 
① A기업이 겪을 수 있는 조직구조 변화의 필요성을 설명하고, ② 포터의 본원적 경쟁전략(비용우위·차별화·집중) 중 어떤 전략을 선택할지 논리적으로 제시하라.
3.   조직 내에서 공유되는 기본 가정, 신념, 가치 등을 의미하며 구성원의 행동을 안내하는 비공식적 규범을 ( )라고 한다.
4. 기업의 자원을 핵심역량으로 전환하기 위해 경쟁우위 확보에 직접 기여하는 활동을 ( ) 활동이라고 한다.
5. 성과를 향상시키기 위해 목표를 구체적으로 설정하고 구성원에게 도전적이고 측정 가능하도록 부여하는 기법을 ( )라고 한다.
6. 재무적 성과뿐 아니라 고객, 내부 프로세스, 학습·성장을 포함하여 조직성과를 다차원적으로 평가하는 성과관리 시스템을 ( )라고 한다.
7. 마케팅 믹스 4P 중 Promotion의 4가지 하위 요소를 쓰시오.

정답
1. 제품수명주기는 도입–성장–성숙–쇠퇴 단계로 구성되며, 각 단계마다 가격·유통·촉진·제품전략이 달라진다. 도입기에는 고가격 또는 침투가격을 선택하고 유통은 제한적이며, 소비자 인지 제고를 위한 촉진과 기본 기능 중심의 제품을 제공한다(예: 스마트워치 초창기 애플·삼성의 프리미엄 가격 정책). 성장기에는 경쟁이 증가하므로 가격을 점진적으로 낮추고 유통망을 확대하며, 차별화된 기능을 강조하는 촉진과 제품 업그레이드가 이뤄진다(예: 심박·혈중산소 등 기능 확장). 성숙기에는 가격 경쟁이 치열해지며 유통은 최대한 확대되고, 브랜드 충성도 확보를 위한 촉진과 라인업 다양화 전략이 중요해진다(예: SE·프로 등 세분화). 쇠퇴기에는 가격 인하 또는 생산 축소, 유통 채널 축소, 촉진 최소화, 틈새시장을 위한 기본 모델 중심 개편이 이루어진다(예: 피트니스 특화 등 소수 시장만 유지하는 전략).
2. A기업은 디지털 전환을 추진하면서 기존의 기능식·수직적 구조로는 빠른 의사결정과 혁신이 어렵기 때문에, 보다 유연하고 협업 중심의 조직구조(프로젝트형이나 애자일)의 도입이 필요하다. 디지털 환경에서는 고객 데이터 기반의 신속한 대응, IT·제품·마케팅 간 유기적 협업이 필수이므로 구조의 분권화와 수평화가 요구된다. 포터의 전략 중에서는 차별화 전략이 가장 적합한데, 디지털 전환의 핵심이 고객경험 개선·스마트 제조·고부가가치 서비스 개발이기 때문이다. 비용우위 전략은 대규모 자동화가 이미 성숙한 산업에서나 강점을 가지므로 A기업의 변화 목적과 덜 부합한다. 집중 전략은 특정 틈새시장에 한정되므로 디지털 전환의 확장 효과를 제한할 가능성이 있다. 따라서 A기업은 IT·데이터 활용 역량을 기반으로 새로운 고객가치를 창출하는 차별화 전략을 선택하는 것이 합리적이다.
3. 조직문화 
4. 본원적 활동
5. 목표관리
6. 균형성과표(BSC)
7. 주의(Awareness/Attention), 흥미(Interest), 욕구(Desire), 행동(Action)